9.5 C
Alba Iulia
Вівторок, 27 Липня, 2021

В Україні скасують Книги відгуків і пропозицій

  • Мінекономрозвитку підготувало проект постанови, у якому ініціює скасування Книги відгуків і пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик.

    Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському Союзі, і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам. Повідомляє Національний промисловий портал, з посиланням на прес-службу Міністерства економічного розвитку і торгівлі.

    Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону України “Про звернення громадян” доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін.

    Іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

    Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів). За розрахунками загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн грн у рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги.

    Загалом на думку Мінекономрозвитку Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення.

    Таким чином даний проект постанови дає можливість:

    • захистити персональні дані споживачів;
    • перейти до сучасних інструментів подання скарг;
    • спростити життя бізнесу;
    • звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення Книги відгуків та пропозицій.

    Про допомогу проекту

    Також на цю тему

    Останні новини

    Україна і Туреччина підписали рамкову угоду про будівництво двох корветів

    Україна підписала з Туреччиною рамкову угоду про будівництво двох корветів класу Ada для потреб Військово-морських сил ЗС...

    У Львові виготовили найбільший в Україні вузол обліку газу (фото)

    Львівське підприємство на замовлення рівненського заводу Kronospan виготовила найбільший в Україні вузол обліку газу.Передає Національний Промисловий Портал з посиланням...

    На вулиці Полтави вийшла нова партія тролейбусів “Богдан” (відео)

    На маршрути Полтави комунальне підприємство “Полтаваелектроавтотранс” випустило нову партію тролейбусів "Богдан Т70117".Передає Національний Промисловий Портал з посиланням на Новини Полтавщини....

    Будівництво нової дороги до одеського порту вийшло на наступний етап

    Будівництво дороги в Одеський порт перейшло на наступний етап, почалося укладання геосітки.Про це повідомили "Укравтодору", передає Національний Промисловий Портал.

    Харківський коксовий завод модернізує виробництво та розширює штат

    Коксовий завод "Новомет" розпочав програму з модернізації виробництва, покращення екологічних показників та створив нові робочі місця.Як зазначив директор заводу...

    На Львівщині збудували реабілітаційний комплексний центр для осіб з інвалідністю

    У Великому Любіні Львівської області запрацювала нова філія Центру комплексної реабілітації для осіб з інвалідністю «Галичина». Комплекс будували 12 років, залучивши 95...

    Комплексом протикорабельних ракет «Нептун» зацікавилися три іноземні країни

    У вітчизняному ракетному протикорабельному комплексі РК-360МЦ «Нептун» зацікавлені три країни.Про це в інтерв’ю для «Новинарня» розказав Генеральний конструктор КБ «ЛУЧ»...

    Китайська компанія хоче інвестувати у виробництво електрокарів в Україні

    Один з китайських виробників електромобілів планує розташувати своє виробництво в Україні.Про це розповів генеральний директор Всеукраїнської асоціації автоімпортерів і...

    Зараз читають

    Туреччина продемонструвала дизайн майбутнього бойового дрона з українським двигуном (фото)

    Туреччина показала дизайн майбутнього бойового дрона з українським двигуном АІ-25.Передає Національний Промисловий Портал з посиланням...

    У Миколаєві розробили новий проєкт десантного катера

    Миколаївське державне підприємство «Дослідно-проектний центр кораблебудування» (ДПЦК) розробило і представило проєкт нового десантного катера «Пелікан».

    Український “Руслан” доставив з Ізраіля до США партію винищувачів F-16

    Український літак Ан-124 “Руслан” доставив другу партію F-16 для приватної фірми Top Aces.Передає Національний...

    Херсонське підприємство відремонтувало чотири понтони для Ізмаїльського морвокзалу

    На Ізмаїльському морському вокзалі на штатні місця встановлені чергові два з чотирьох відремонтованих понтони.